
Assistant / Assistante manager en hôtellerie-restauration
Emploi Hôtellerie - Camping
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
En tant que Guest Relations & Duty Manager, vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel. Vous avez pour mission de satisfaire, fidéliser et surprendre nos clients en personnalisant leur expérience, du premier contact jusqu'à leur départ. Votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre disponibilité véhiculent l'image de notre établissement. Dans ce rôle, vous serez à la fois : Guest Relation : interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garant(e) de leur confort et de leur satisfaction, en lien étroit avec la réception et la conciergerie. Duty Manager : représentant(e) de la Direction en son absence, garant(e) des standards et de la qualité de service, intervenant(e) en cas d'imprévu ou de situation exceptionnelle. Guest Relations : Anticiper les besoins clients (repeaters, anniversaires, honeymoons.) et personnaliser leur expérience. Mettre à jour et enrichir les CARDEX clients via ACDC & Opéra. Organiser les accueils, départs et suivis des clients VIP. Gérer les avis en ligne et contribuer à l'amélioration continue des services. Être force de proposition pour de nouvelles expériences clients. Collaborer étroitement avec les équipes réception & conciergerie pour garantir[...]